Про які послуги «Укрзалізниці» не знають пасажири?

Пасажири, які придбали квитки, зокрема й електронні, можуть БЕЗКОШТОВНО КОРИСТУВАТИСЯ ТУАЛЕТАМИ на залізничних вокзалах та станціях на шляху прямування потяга.

Платні туалети та платні зали чекання підвищеного комфорту чи з додатковими послугами на вокзалах можуть відкриватися для функціонування ТІЛЬКИ ЗА НАЯВНОСТІ БЕЗПЛАТНИХ. Відкриття платних туалетів замість безплатних, зменшення площі безплатних залів чекання, що може привести до погіршення умов перебування пасажирів на вокзалах, ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ (пункт 36 Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом).

У поїзді БЕЗКОШТОВНО можна попросити окріп у провідника.

Перевізник повинен забезпечити забезпечення пасажирів під час поїздки питною водою (пункт 6-1 Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом).

У купе провідника завжди є холодильник та СВЧ-піч, якими можуть скористатися і пасажири вагона.

У провідника також є аптечка, якою в разі потреби можуть користуватися пасажири.

Ті, хто боїться висоти або некомфортно почувається на верхній полиці в поїзді, можуть попросити у провідника спеціальні ремені безпеки.

У правилах перевезення зазначено, що пасажир МОЖУТЬ НЕ СКЛАДАТИ САМОСТІЙНО ПОСТІЛЬНУ БІЛИЗНУ після користування.

Доставка постільних речей на спальне місце пасажира і збирання її за 30 хвилин до прибуття пасажира до місця призначення Є ОБОВ'ЯЗКОМ ПРОВІДНИКА ВАГОНА (пункт 63 Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом).

Якщо пасажир випадково проїхав свою зупинку, він має право на БЕЗКОШТОВНЕ ПОВЕРНЕННЯ НАЗАД. Для цього потрібно звернутися зі своїм квитком до начальника потяга, який складе акт про продовження його дії, і ви зможете повернутися безкоштовно в кінцевий пункт призначення, зазначений у квитку.

Якщо у  купе не працює кондиціонер, то пасажир має право пересісти у вагон з робочим кондиціонером за наявності у ньому вільних місць і попередивши про це провідника.

Переважне право для використання нижнього місця для ручної поклажі має пасажир, який проїжджає на нижній полиці, а верхнього – пасажир, який проїжджає на верхній полиці. Отже, ви НЕ ЗОБОВ'ЯЗАНІ ні з ким ділитися своєю нижньою полицею (пункт 13 Про Правила поведінки громадян на залізничному транспорті).

У вартість квитка входять ПОСЛУГИ СТРАХОВОЇ КОМПАНІЇ, тож у разі травмування під час поїздки у потягу, пасажир може отримати компенсацію. Для цього необхідно оформити акт про нещасний випадок і зберегти квиток. Після цього варто зв'язатися зі страховою компанією, контакти якої зазначені у квитку.